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从基础到指标风控用户处置页面设计指南

时间:2019-10-05 01:52来源:未知 点击:

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  对于不同的平台而言,所需的风控产品侧重点有所不同,作为基本风控处置工具,用户处置页面需要结合实际情况,多维度考虑进行设计。

  最广为人知的就是12306的奇葩验证方式,请区分下图中的白百何和王珞丹……当然普通人也感受不到三四线城市中有那么一群大妈,她们每天只用干一件事,就是手动区分白百何和王珞丹、铲子和锤子。题库有限的排列组合也只用几个月就能区分完,剩下的就是机器脚本自动执行,这里不得不再次感慨人类的伟大智慧——所以看到这里,你大概也能理解12306一票难求的缘由了。

  哪怕是O2B2C(“Online To Business To Customer”的简写,即“线上到公司到线下”)如某些二手奢侈品交易平台,也免不了各种淘宝客(把淘宝上的东西搬到平台卖,赚取平台补贴),以及到手刀(拿到货物之后与卖家扯皮,说明商品瑕疵等要求降价赔款)的各种羊毛党从中获取利益,风控则是从UGC到交易支付物流的各个环节严密把控,在用户体验和商业价值之间寻求一个平衡点。

  业务方的反馈:某个业务方发现自己管辖区域内的某个外卖点最近1个月销售量上涨300%。

  举报:有了数据之后,就必须通过大量的数据验证其准确率,很多公司也会把误判率定为判断风控的好坏的标准之一(用户体验对一款好的产品来说是非常重要的)。

  很多公司在起步阶段的处罚手段也是比较轻的,一方面是由于公司起步阶段用户增长率较快,公司的风控性能无法在短时间内跟上用户增长速度;另一方面是由于在公司扩张期间,业务会干扰风控的各种强制性措施。

  接口的设计:风控是业务的中转站,各个业务方需要透传的字段以及SDK应该传来的信息,透传给业务下游的字段信息都应该在前期规划好。

  应急方案的确认:在某个接口有数据冗余或数据遗漏的情况下,应该如何解决这个问题;下游业务方是否会将数据进行二次对比,也就是下游业务方是否会确认数据的准确性,这些问题都应该在前期有明确的规划。

  和业务方沟通好前端对应的文案和提示:最好的办法是详细的列出每一种处罚措施所对应的申诉和解决方法,用户需要提供哪些证据才能合理申诉。

  报备给客服和相关所有产品:很多时候我们并无法确认风控的下游链路有多少业务方,最好的方法是把所有产品拉到一起,各自提出自己的问题。

  一套完整的风控流程,应该是允许误判现象的存在。换而言之,无论是在什么样的情况下,我们都无法避免自己可能出错。很多公司都会有申诉的入口,有的入口相对较为隐秘,如客服页面下的button,或是暗藏在贴吧的某个小角落里。有的会设计一套完整的风控接口,用户透传用户申诉和申述处理结果,对于一些更为复杂的电商等交易平台还会有二次申诉等。

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